شهرک صنعتی سهند

مقدمه و تعاریف قانونی

سامانه الکترونیک شهرک صنعتی سهند (به آدرس‌های رسمی sahandind.ir و sahandindp.ir) با هدف تسهیل در مدیریت تردد، ارتقای شفافیت مالی، تسهیل پرداخت شارژ ماهانه و هزینه‌های نگهداری و صدور بدون کاغذ برگه‌های خروج کالا برای واحدهای مستقر در شهرک صنعتی راه‌اندازی گردیده است. کلیه فعالیت‌های این سامانه منطبق با قوانین تجارت الکترونیک، قانون حمایت از مصرف‌کننده و دستورالعمل‌های مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (اینماد) می‌باشد.

• شهرک: محدوده قانونی و مدیریت اجرایی شهرک صنعتی سهند.
• مالک / سوله‌دار: اشخاص حقیقی یا حقوقی دارای سند یا قرارداد استقرار در قطعات شهرک صنعتی سهند.
• کاربر: کلیه افراد شامل مالکین، مدیران مالی، رانندگان خودروهای باری و مراجعین که از درگاه‌های وبسایت استفاده می‌نمایند.
• شارژ و خدمات: هزینه‌های مصوب هیئت امنا و مدیریت شهرک بابت امور نگهبانی ۲۴ ساعته، روشنایی معابر، نگهداری آسفالت، سامانه‌های هوشمند پلاک‌خوان و خدمات عمومی.

فرآیند ارائه خدمات و پرداخت الکترونیک

کلیه پرداخت‌های مربوط به شارژ ماهانه، عوارض خدمات، حق نظارت و صدور مجوزهای تردد از طریق اتصال مستقیم و امن به درگاه‌های الکترونیکی پرداخت شاپرک (بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران) انجام می‌پذیرد.

سیاست لغو، انصراف و بازگشت وجه (Refund Policy)

در راستای رعایت کامل حقوق کاربران و شفافیت مالی، رویه رسیدگی به پرداخت‌های مازاد یا واریزهای اشتباه به شرح زیر تعیین گردیده است:

• در صورت بروز هرگونه تراکنش ناموفق بانکی که طی آن وجه از حساب کاربر کسر اما به حساب شهرک منظور نگردیده باشد، طبق ضوابط شبکه شاپرک وجه پرداختی ظرف حداکثر ۷۲ ساعت توسط بانک صادرکننده کارت عودت می‌گردد.
• چنانچه کاربر یا واحد صنعتی به اشتباه مبالغی مازاد بر بدهی واقعی یا برای واحد صنعتی دیگری واریز نماید، مراتب را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت به امور مالی شهرک اطلاع می‌دهد.
• پس از تطبیق مشخصات واریزکننده با صورتحساب بانکی، مبلغ مازاد حداکثر ظرف ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری مستقیماً به شماره شبای حساب مبدأ عودت داده شده یا با رضایت کتبی مؤدی به عنوان بستانکاری دوره بعد منظور خواهد شد.

سیاست صیانت از حریم خصوصی (Privacy Policy)

پورتال شهرک صنعتی سهند خود را متعهد به حفظ اسرار و داده‌های خصوصی فعالان اقتصادی و مراجعین می‌داند:

• اطلاعات هویتی اشخاص و شرکت‌ها (نام، شماره ملی/شناسه ملی، شماره تماس، کد پستی) صرفاً جهت احراز هویت، صدور فاکتور رسمی و ارسال پیامک‌های سیستمی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
• تصاویر دوربین‌های مداربسته و سیستم پلاک‌خوان گیت، لاگ‌های زمانی تردد و مشخصات بارهای خروجی صرفاً در آرشیو حراست شهرک نگهداری شده و بدون دستور رسمی مراجع ذی‌صلاح قضایی و انتظامی به هیچ شخص ثالثی ارائه نخواهد شد.
• ارتباطات کاربر با سرور از طریق گواهینامه امنیتی SSL/TLS با رمزنگاری استاندارد انجام می‌پذیرد تا از شنود یا دستکاری اطلاعات ممانعت به عمل آید.

رسیدگی به شکایات و پیشنهادات

کاربران محترم می‌توانند هرگونه انتقاد، ابهام، مغایرت در مبالغ فاکتور یا شکایت در خصوص عملکرد گیت و خدمات شهرک را از راه‌های زیر ثبت فرمایند:

• تماس مستقیم با واحد نظارت و بازرسی: ۰۲۱-۵۶۳۹۰۰۰۰ (ساعات اداری)
• ثبت برخط در فرم «رسیدگی به شکایات» در صفحه اصلی وبسایت
• مکاتبه الکترونیک با مدیریت: info@sahandindp.ir

مدیریت شهرک متعهد است ظرف حداکثر ۴۸ ساعت کاری نسبت به بررسی شکایات ثبت‌شده اقدام و نتیجه مستند را به شاکی ابلاغ نماید.

اطلاعات هویتی و اقامتگاه قانونی